厲害了！北汽新能源的車主們！

從今天開(kāi)始，大家將享受到的是

國(guó)際一流體系下的專業(yè)多媒體客戶互動(dòng)服務(wù)

因?yàn)?，我們正式通過(guò)了

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證，

我們?nèi)襟w客戶互動(dòng)中心將24小時(shí)

為大家提供最專業(yè)的服務(wù)！

請(qǐng)記得我們的服務(wù)熱線

  400-650-6766  

在4PS專家組的協(xié)助下，

我們對(duì)整體服務(wù)體系進(jìn)行了梳理，

從戰(zhàn)略規(guī)劃、人員管理、流程管理、

技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)、數(shù)據(jù)與績(jī)效五個(gè)模塊，

180個(gè)評(píng)估點(diǎn)對(duì)客戶中心進(jìn)行

360度全方位評(píng)測(cè)。

通過(guò)審閱近百個(gè)文件，

梳理幾十個(gè)流程，

分析、優(yōu)化了200多個(gè)接觸點(diǎn)，

我們的話務(wù)滿意度（APS）提升到98.8%，

比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值85%高出近14個(gè)百分點(diǎn)。

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證是什么？這么厲害？

4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證以戰(zhàn)略規(guī)劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術(shù)與環(huán)境平臺(tái)（Platform）、數(shù)據(jù)與績(jī)效（Performance）五個(gè)模塊為核心，包括其它國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（包括ISO、CSP等）中的一些相關(guān)有用的概念與應(yīng)用，由20位來(lái)自世界500強(qiáng)及全球性的大型聯(lián)絡(luò)中心管理層與行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)從實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)角度來(lái)撰寫。在中國(guó)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是唯一為工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)會(huì)（CNCBA）、51Callcenter提供支持的認(rèn)證部門，而這三個(gè)機(jī)構(gòu)在中國(guó)擁有頂尖的客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)及管理的駐站專家和顧問(wèn)委員，該標(biāo)準(zhǔn)是非傳統(tǒng)的純?cè)拕?wù)的呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)，也是多渠道客戶互動(dòng)的聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)，并是唯一被工業(yè)和信息化部直屬認(rèn)可與推薦的呼叫中心體系認(rèn)證。

“

在全民綠色出行的大背景下，

大家堅(jiān)守著我們的綠色家園，

小E也一定要做好后勤工作，

保證大家都能享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

”