近年來(lái)，陜西通家在轉(zhuǎn)型發(fā)展路上邁入了新的征程，專注于新能源汽車領(lǐng)域，旗下物流車“電牛1號(hào)”、“電牛2號(hào)”相繼上市，僅2017年前三季度“電牛2號(hào)”就突破了產(chǎn)銷過(guò)萬(wàn)大關(guān)，成為行業(yè)標(biāo)桿，獲得了消費(fèi)者的良好口碑。2017年10月27日陜西通家又將在寶雞蔡家坡生產(chǎn)基地舉行新品上市發(fā)布會(huì)，重磅推出“電牛2號(hào)智匯版”、“電牛3號(hào)”等多款純電動(dòng)物流新車型。

新一輪的產(chǎn)品，新一輪的商機(jī)，通家售后服務(wù)也面臨著新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。自2015年起，通家售后服務(wù)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，致力于客戶需求，盡心打造通家售后“貼心服務(wù)”形象，大力搭建售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，至今已在全國(guó)建立新能源服務(wù)站111家，覆蓋了全國(guó)大部分省市，服務(wù)范圍可輻射到東北、海南等邊遠(yuǎn)地區(qū)，切實(shí)滿足了用戶的售后服務(wù)需求。對(duì)于市場(chǎng)部分空白區(qū)域，售后服務(wù)部提前謀劃，制定開(kāi)發(fā)方案，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)施推進(jìn)，力爭(zhēng)在2018年建設(shè)成以中心服務(wù)站為主、快捷服務(wù)站為輔的全方位、多層次服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，夯實(shí)通家售后服務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)。

良好運(yùn)轉(zhuǎn)的售后服務(wù)體系離不開(kāi)服務(wù)站的支持，因此，陜西通家在服務(wù)站的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)養(yǎng)成上煞費(fèi)苦心。售后服務(wù)部創(chuàng)新提出服務(wù)站三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制：公司集中培訓(xùn)、服務(wù)經(jīng)理駐點(diǎn)培訓(xùn)、各區(qū)域輪訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前售后服務(wù)部已組織公司集中培訓(xùn)3次，服務(wù)經(jīng)理駐點(diǎn)培訓(xùn)100余次，區(qū)域輪訓(xùn)40余次，新建服務(wù)站培訓(xùn)完成率達(dá)90%以上。今年后半年，售后服務(wù)部將在以往培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)站培訓(xùn)力度和培訓(xùn)結(jié)果的考核，通過(guò)嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲體系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，確保服務(wù)站能實(shí)現(xiàn)有效服務(wù)和高水平服務(wù)，為新品推廣擴(kuò)大做好后勤保障。

“用戶的需求是我們永遠(yuǎn)的追求”。為提升用戶滿意度，提高產(chǎn)品品質(zhì)，使用戶對(duì)通家電牛系列產(chǎn)品充滿信心，售后服務(wù)部將于2017年10月25日-12月31日在全國(guó)服務(wù)站開(kāi)展“行千里，只為讓您更好”-陜西通家電牛系列車型感恩回饋服務(wù)活動(dòng)，凡在活動(dòng)期間進(jìn)站用戶均可免費(fèi)享受“電池、電機(jī)、電控三大系統(tǒng)全面體檢”一次，同時(shí)獲得通家公司贈(zèng)送的禮品一份。對(duì)于偏遠(yuǎn)零散用戶，售后服務(wù)人員還可實(shí)行“移動(dòng)服務(wù)”，保證每一位用戶都能感受到通家售后的用心、貼心、關(guān)心，做“貼心服務(wù)”理念的踐行者。

展望未來(lái)，陜西通家充滿信心，我們將以可靠的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在新能源領(lǐng)域大展身手，助力中國(guó)新能源汽車夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)。