“不忘初心，砥礪前行”，近年來，一場場對于“初心”的思考讓更多的人深入思索最初的夢想，以更堅定的信念和腳步攜手前行。

2017年10月18-20日，恰逢奇瑞汽車20周年之際，奇瑞售后也迎來了第十二屆售后服務技能競賽。秉持“更專業(yè)、更周到、更便捷”的服務理念，緊跟“快·樂體驗”品牌發(fā)展步伐，奇瑞始終堅持精益求精的技藝，堅持追求更高的客戶滿意度，不忘初心，永不止步。

奇瑞汽車營銷公司副總經(jīng)理張炳鳳表示：“讓客戶滿意，還需自身內功過硬。為此，自2002年開始，我們先后在全國范圍內舉辦了11屆服務技能競賽，旨在進一步提升服務技術水平，優(yōu)化服務流程，滿足客戶需求?！?/p>

本屆大賽繼續(xù)傳承“技藝超群、滿意一百”的主旨，在細致檢測奇瑞汽車全網(wǎng)經(jīng)銷商一線服務水平的同時，通過以賽代練的方式，磨礪參賽服務顧問與機電技師的技能水平，從而打造更加優(yōu)秀的精英服務團隊，以為廣大奇瑞車主提供更優(yōu)質、更人性化的服務體驗。

通過層層嚴格篩選產(chǎn)生的23強選手入圍全國總決賽的激烈角逐，從“理論測試”，到23晉8的“實操比賽”，再到8強爭霸、冠亞季軍的爭奪，這是一場奇瑞汽車在全國范圍內最具實力的服務精英角逐，更是一場匯聚至精技藝與至誠服務的競技盛宴。

為保證理論考試環(huán)節(jié)的公平公正，考卷經(jīng)過尤為嚴格的保密工作，只有在監(jiān)考老師宣讀完考場紀律后，才會現(xiàn)場對試卷進行拆封。如何將所學應用到實際工作中去，更好地開展客戶關系維系工作，成為了本場考核的重中之重。

在實際操作考核環(huán)節(jié)，大賽重點考查了服務顧問選手們對于服務流程的掌握程度，正所謂細微之處見真章，選手們只有細心才能突破重圍，贏得比賽的最終勝利。而對于機電技師的考核，大賽結合奇瑞2017年全新推出的定期保養(yǎng)體驗項目，設置考核故障點，重點檢驗選手們對于操作流程的熟練程度。

經(jīng)過激烈比拼，最終來自安徽騁瑞、延邊莊園、蕪湖安奇的代表隊摘得大賽前三甲，來自臺州宏瑞的周飛玲與來自邢臺譽豐的董志磊分別榮登服務顧問與機電技師冠軍寶座。

一線服務人員是消費者接觸奇瑞售后服務的第一窗口，服務技能大賽隆重舉辦的背后是眾位精英選手服務“軟實力”的直接比拼。為帶給消費者更好的服務體驗，奇瑞不僅在產(chǎn)品質量方面不斷發(fā)力，更在全面提升服務隊伍的整體業(yè)務水平方面持續(xù)努力。在這個競技大平臺上，奇瑞歷經(jīng)11屆的積累，在技術交流和人才服務水平提升等方面都取得了長足的進步。

奇瑞2.0戰(zhàn)略下，全新推出的艾瑞澤5、瑞虎7、瑞虎3x、瑞虎5x等優(yōu)質產(chǎn)品的技術不斷突破、品質顯著升級。在日趨成熟的品牌服務理念指導下，依托優(yōu)秀的服務團隊，以及奇瑞不斷提升的服務設施及品質，奇瑞在加強網(wǎng)絡布局、優(yōu)化服務舉措、完善售后服務體系及服務流程方面日漸精進，并在售后服務領域贏得了行業(yè)和消費者的一致認可，連續(xù)五年榮獲“中國汽車服務金扳手獎——客戶滿意度獎”。

正如奇瑞汽車創(chuàng)始人、董事長尹同躍所言，“二十年，當初的夢想始終未變，把中國汽車工業(yè)做大做強，引領世界。'變’的是不斷提升的產(chǎn)品品質、品牌形象、戰(zhàn)略目標;'不變’的是我們的造車初心——如何讓用戶滿意，堅持自主創(chuàng)新、堅持工匠精神、精益求精造好車?！?未來，奇瑞服務將繼續(xù)以至精至誠的服務，給予消費者專業(yè)品質的用車關懷，讓客戶滿意度邁上新臺階。